一、引言

所谓图书情报就是要为用户提供最先进的知识服务，还需要对更多的服务进行重新的整合工作，从而建立起完善、有效的知识服务体系。图书情报知识服务系统主要的特点有整体性、目标性等，随着用户对知识与服务要求的提高，人们更加关注的是从信息中获得的知识并不断进行挑战，因此为了更好满足用户的要求，要建立起完善的服务系统，才能更好地保证该系统在社会中的可用性。知识管理就是要充分认识企业的价值然后让每位员工都将信息应用到服务中去，这样就能对提高企业创新能力起到一定的作用。本文就图书情报领域的知识管理策略问题进行具体的分析。

二、图书情报领域知识服务的系统化管理流程

系统是一个整体，同时也是由多个独立的部分而组成的，不同的系统有着不同的结构，系统的结构之间都有着内在的联系并且各起着不同的作用，它们相互制约却又不可分割，在图书情报领域中应用知识服务系统就是对知识服务进行整合与管理，然后进行充分的分析，为的就是让知识服务管理的功能变得更加完善从而实现最后的目标。图书情报的结构是为了对知识服务更好地管理，同时利用先进的技术方法对信息进行加工才能充分满足不同用户的需求，利用上述的系统可以利用其特点来对图书情报知识服务的系统化流程进行设计。本文就知识服务系统模式实现的四个步骤进行具体的分析与说明，这四个步骤分别是用户需求识别、知识服务创造、知识服务评估以及知识服务传递。

(一)用户需求识别。图书情报机构为用户提供了知识服务，还可以对服务过程进行整合，但是服务机构在进行活动开展的时候也要形成一个完善的方案,同时服务机构进行知识服务活动中要充分考虑到各个阶段与层次，充分保证系统的整体性、目标性等流程模式。在科学技术飞速发展的今天，要想让用户得到更加全面的知识就需要在众多的文献中找到合适的办法进行解决，对各类知识也要选择性地理解与参考，让图书情报机构对用户的需求充分了解与接受，在用户得到心理的满足之后他们就会发挥出自己的能力，来对服务中不合理的部分进行改进，从而达到自己想要的结果，用户的知识信息不是被动选择，而是自己决定的，作为一种积极主动的接受活动，相关部门与机构应该加大利用对用户群进行研究，开发出用户的内在潜力达到最佳服务效果。

(二)知识服务创造。知识服务创造就是指的图书情报机构提供的知识，同时这些知识对服务效果有十分重要的作用，因为它们具有一定的价值能够吸引更多的用户去关注他们，并且得到更加广泛的应用，用户往往会将这些文献资料收藏起来，并且如果想要对一个图书情报机构进行质量上的评价的时候就应该将最有价值的部分提供给用户，这也是每一个图书情报机构都该做到的，与此同时，加强与各个部门的相互联系多进行调研的工作，选择合适的资料就能将传统的工作模式转变为新型的、科学的工作模式，这样更有利于用户的使用。

(三)知识服务评估问题。知识服务的整体效果都是由知识服务活动的起点与终点所决定的，图书情报机构只需要将服务的过程全都整合过来，这时不能只考虑知识的内容还要对用户的评估进行说明，在这个知识的服务体系中不仅有对传统服务的分析，也有对以后服务计划的要求。对知识服务评估问题主要是包括了两个部分：分别是要充分了解用户的需求；还要询问用户对知识服务过程是否满意。对图书情报机构中的不同环节也要进行相应的检查，如果有做的不对的地方就要加强互动的机制，通常图书情报机构会有相应的信息相关人员采取措施将传统的方式改变了就能达到想要的效果。

(四)知识服务传递。在图书情报领域中知识服务传递问题是十分重要的，传递手段也会对知识服务的效果产生一定的影响，目前，计算机技术与信息技术发展迅速，互联网等一系列的手段在不断产生，最新的传递手段主要是通过知识的利用，信息网络化是当代信息发展的趋势，传播方式也在慢慢完善，知识信息逐渐成为信息化建设的重要组成部分，在目前的信息高速公路阶段主要能够体现出两个方面，一是文献越来越数字化所建成的数据库也被更多的人应用，为用户的查询提供了很大的方便。二是数字化成为文献的核心部分，也成为以后信息化发展的主要方向。

三、图书情报领域的知识管理策略分析